在当今这个快节奏的社会，每天都要面对很多未知的挑战，“客户要求多、指标压力大、人际关系难处理”诸如此类，会给我们带来许多无形的恐慌心理和精神压力，进而产生负面的情绪，干扰我们的判断，影响我们的工作效率。
4月9日下午，云峰国贸在公司会议室举行职业化素养培训之《情绪管理》，各部室员工代表积极参加了培训。钢市安全管理部经理刘宇作为内训师，通过PPT及案例分析等形式，与大家共同分享了情绪管理的概念、方法和技巧，并重点学习了在商务活动中面对情绪不好的客户的正确应对方式。情绪是一个人内心感受经由身体表现出来的一种状态，是一个人主观感受、内在情绪波动与生理需要、社会需要结合的产物。
内训师首先通过几个案例，简单描述了常见的情绪种类和影响，进而引出了情绪管理的概念：情绪管理是指用心理科学的方法有意识地调适、缓解、激发情绪，以保持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应的实践活动。包括认知调适、合理宣泄、积极防御、理智控制、及时求助等方式。其次，内训师层层深入地带领大家共同学习了情绪管理的十部曲，即：情绪管理从塑造心态开始、自律是情绪管理成功的关键、为自己设定奋斗目标、克服畏难情绪、永远保持信心、保持良好习惯、管理好自己的时间、学会反省自己、发现工作中的乐趣、勇于改变并超越自我。
会上，大家通过现场的积极互动与交流，共同分析并学习了处理客户或他人负面情绪的方法和技巧。通过开放沟通渠道、积极心态引导、换位思考增进理解、营造积极情绪氛围等方式，变被动为主动，使双方都能以愉快的心态化对抗为双赢。
本期职业化素养培训，使国贸公司的全体员工能够以正确的方式排解工作压力，积极为客户缓解因宏观经济形势造成的负面情绪，以适应新常态的积极心态拼在新财年，奋勇创佳绩。
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