云峰房产常州项目本月底即将迎来项目一期交房，为了提升项目公司全员处理客户投诉的能力，更好地维护云峰房产绿地白金汉宫项目的品牌美誉度， 8月15日，事业部特邀集团风险管控中心公共关系经理李秋妍前往常州项目公司开展“正确及有效应对客诉”主题培训，项目公司全员参加了此次培训。
在正式培训开始前，李秋妍首先向与会人员通报了《7月绿地云峰舆情汇总》，通过对绿地集团内部曾经被媒体曝光的多起事件的深入剖析，她与大家分享了如何控制媒体危机源头、不要随便和媒体说话、媒体接待标准流程和一线信息及时反馈等方面技巧。随后在《正确和有效应对客诉》的培训中，她从"集团要求"、"正确及有效处理客诉"、"面对客诉的实务操作"三个层面，系统剖析了业主投诉的理由、传授了面对投诉处理的原则、处理客诉的黄金准则、处理客诉的三大背景及有效应对客户处理的方式技巧，并与学员们分享了大量的实践案例，使大家重新认识了客户投诉。她建议项目公司在处理投诉时要直面客户提出的任何问题，在第一时间给予答复、说“正确的话”及时跟进，真正把投诉转为商机，靠口碑卖房。培训环节中，项目公司就员工日常工作中遇到的客户投诉等问题积极提问，常州项目公司总经理助理张冶航分享了房产其他项目在交房过程中处理客诉的经验，并就事业部经典危机公关案例与主讲人进行了互动。通过2个小时全员的系统学习和经验分享，学员们在专业技巧上受益良多，亦为常州项目顺利交房起到了积极的作用。
培训结束后，常州项目公司第一时间将培训内容融入《交房应急预案》中，力争圆满完成交房工作。同时，房产事业部将积极践行集团“三个零”——零风险中对于零媒体曝光的要求，“第一速度”加强各项目在危机公关和处理客诉方面的培训力度，促使项目一线不断提升服务意识和能力，实现客户与项目的和谐共赢。